- status
- åben_for_dialog
- lokation
- Horsens · DK
- sprog
- DA · EN
- rolle
- m365-support
- udvikler
- md-102 / intune
Henrik
Stidsen_
Microsoft 365-support med struktureret fejlfinding som håndværk. Jeg ejer sagerne fra første kundekontakt til løsning, på tværs af cirka 10 kundemiljøer hver dag.
Jeg er ikke færdig.
Jeg er lige begyndt.
Fra Shared Hosting til Microsoft 365 på otte måneder. Jeg ejer sager selvstændigt, deler viden med kolleger og leder altid efter årsagen bag fejlen, ikke bare symptomet. Næste skridt: mere Intune, identitet og IT Operations.
- ●NU
Microsoft 365-support hos team.blue
Ejer sager selvstændigt i Exchange Online, Entra ID, mailflow og CSP-miljøer.
- ◐I GANG
MD-102 / Intune og endpoint management
Aktiv faglig udvikling i Microsoft endpoint management. Bygger videre på Entra ID- og identitetsarbejdet.
- →NÆSTE
IT Operations / Modern Workplace
Mål: platformansvar med Microsoft 365, endpoint management, identitet, sikkerhed og automation i interne IT-miljøer.
Fra butiksgulv til service-desk, med de samme hænder, et nyt værktøjsbord.
Uddannet IT-Supporter hos team.blue Denmark, hvor jeg i dag arbejder med Microsoft 365-support. Jeg ejer de fleste sager selvstændigt fra første kundekontakt til fejlfinding og løsning: Exchange Online, mailflow, MFA og logins, delpostkasser, rettigheder og DNS. På en almindelig dag bevæger jeg mig rundt i cirka 10 forskellige kundemiljøer, så jeg ser mange forskellige opsætninger og problembilleder.
Jeg startede i Shared Hosting med domæner, DNS, e-mail og Linux-webhosting. Oprindeligt var planen, at jeg skulle blive der længere, men efter cirka otte måneder flyttede jeg tidligere end beregnet over i Microsoft-afdelingen, fordi jeg var klar til mere teknisk arbejde og muligheden var der.
DDet, der driver mig, er fejlfinding: at indkredse problemet metodisk og arbejde mig frem til årsagen. Jeg deler gerne viden og træner kolleger, og jeg spørger altid til, hvad problemet betyder for kundens forretning, ikke kun hvad der teknisk er galt.
Det jeg ikke forhandler om.
Fire principper der følger med fra butiksgulvet til service-desken, og som styrer hvordan jeg fejlfinder, kommunikerer og deler viden.
- 01↗01 · Fejlfinding
Indkreds først, løs derefter
Én bruger eller mange? Én postkasse eller en hel tjeneste? Lokal klient eller skyen? Altid konsistent eller med mellemrum? Jeg undersøger systematisk, før jeg ændrer noget.
- 02↗02 · Kunde
Forretningen tæller mere end fejlkoden
Jeg ser ikke kun på, hvad der teknisk er galt, men på, hvad det betyder for kundens arbejdsdag. Kundetilfredshed er konsekvent et af mine stærkeste performanceområder.
- 03↗03 · Deling
Forstå løsningen, ikke bare få den
Når kolleger spørger, hjælper jeg dem hellere med at finde svaret end med at få det serveret. Jeg har lavet internt træningsmateriale og trænet cirka 10 kolleger i Citrix/RDS first-line.
- 04↗04 · Forbedring
Spørg hvorfor det gøres sådan
Jeg peger naturligt på ineffektive processer og foreslår praktiske forbedringer, eksempelvis dedikerede arbejdsgange, der fjerner dobbeltarbejde og unødig ventetid.
To verdener. Samme drift.
Skanderborg· ITIT-Supporter, Microsoft 365
@ team.blue Denmark Aktiv nu2025 – nu- Ejer sager selvstændigt fra kundekontakt til løsning i Microsoft 365- og CSP-miljøer.
- Daglig arbejdsdag: Exchange Online, mailflow, MFA/logins, delpostkasser, rettigheder, message trace og online archive.
- Arbejder på tværs af cirka 10 kundemiljøer om dagen, bred eksponering til forskellige opsætninger.
- Skanderborg· IT
IT-Supporter, Shared Hosting
@ team.blue Denmark2024 – 2025 · ca. 8 mdr- Hænder på domæner, domænetransfers, DNS, e-mail-opsætning og spamfiltrering.
- Linux-webhosting og fejlfinding på hostede websites og tjenester.
- Flyttede tidligere end planlagt til Microsoft-afdelingen efter cirka otte måneder.
Hedensted, MidtjyllandPrivat assurandør
@ If InsuranceNov 2021 – Aug 2023 · 1 år 10 mdr- Rådgav privatkunder om forsikringsløsninger og byggede langsigtede kundeforløb.
- Modtog Årets Heart-prisen baseret på kundefeedback.
Skanderborg & VejleStore Manager
@ JYSKMar 2016 – Oct 2021 · 5 år 8 mdr- Ledede tre JYSK-butikker over fem år med fuldt personaleansvar.
- Fokus på forretningsudvikling, drift og medarbejderudvikling.
Region MidtjyllandOmrådeleder
@ Bilka, Dansk Supermarked GroupAug 2011 – Jan 2013 · 1 år 6 mdr- Områdeleder med ansvar for drift og personale i Bilka.
- Horsens
Elev
@ Bilka, Dansk Supermarked GroupAug 2009 – Jul 2011 · 2 år- Startede karrieren i detailbranchen som elev i Bilka Horsens.
To skoler, to spor, ét menneske.
Syddansk Erhvervsskole· ITUddannet IT-Supporter2026
Learnmark HorsensHG · Detailhandel og -drift2004 – 2006
Løbende bevis på nysgerrighed.
- Microsoft Certified: MS-900 Microsoft 365 FundamentalsMicrosoft · 2026
- MD-102 Endpoint Administrator (under uddannelse)Microsoft · I gang
Hvad jeg arbejder med.
Ingen overflødige buzzwords. Bare det jeg faktisk bruger, ude hos kunderne eller i hverdagen som IT-supporter.
- Exchange Online
- M365 Admin Center
- Mailflow
- Delpostkasser
- Rettigheder
- Aliases & forwarding
- Online Archive
- Message trace
- Connectors
- Entra ID
- MFA og login
- Sign-in logs
- CSP / partnermiljøer
- DNS & domæner
- Citrix/RDS first-line
- Shared Hosting
- Linux webhosting
- SharePoint (grundlæggende)
- Veeam backup for M365 (grundlæggende)
- Struktureret fejlfinding
- Kundekommunikation
- Vidensdeling
- Dokumentation
- Procesforbedring
Jeg bygger også derhjemme.
Min tekniske interesse stopper ikke, når jeg lukker computeren på arbejde. Hjemme kører jeg min egen server med containere, DNS og VPN, fordi det er den hurtigste måde at lære ny teknologi på.
- ▍Fedora Linux serverSelvhostet server som base for labs
- ▍Docker & ComposeContaineriserede tjenester
- ▍Technitium DNSEgen DNS-opsætning derhjemme
- ▍Reverse proxy & WireGuardSikker adgang udefra
- ▍Home Assistant & PlexHjemmeautomation og medier
- ▍Cloudflare DNSEkstern DNS-styring